Filialleiter

Das Berufsbild

Was macht ein Filialleiter?

Ein Filialleiter ist für eine einzelne Verkaufsstelle innerhalb einer Kette verantwortlich, meist im Lebensmittel-, Drogerie- oder Textilhandel, seltener in Banken oder bei Dienstleistern. Der Tag beginnt oft vor Ladenöffnung mit der Kontrolle der Warenanlieferung, dem Blick auf die Umsatzzahlen des Vortags und der Einteilung des Personals. Danach geht es um Dienstpläne, Urlaubsanträge, Krankmeldungen und die Frage, wer an welcher Kasse oder in welchem Regal gebraucht wird. Filialleiter bestellen Ware nach, prüfen Inventurdifferenzen, achten auf Mindesthaltbarkeitsdaten, Preisauszeichnung und Hygienevorschriften und setzen Werbeaktionen der Zentrale um. Sie führen Mitarbeitergespräche, arbeiten Auszubildende ein, klären Reklamationen und springen selbst an der Kasse oder beim Verräumen ein, wenn Personal fehlt. Gegenüber der Bezirks- oder Regionalleitung berichten sie regelmäßig über Kennzahlen wie Umsatz, Personalkosten und Warenverluste.

Wie wird man Filialleiter?

Der übliche Weg führt über eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann oder zur Kauffrau im Einzelhandel. Danach folgen einige Jahre Berufserfahrung, häufig als stellvertretende Filialleitung. Viele große Handelsketten bieten interne Nachwuchsprogramme an, die in ein bis zwei Jahren auf die Leitung vorbereiten. Eine Weiterbildung zum Handelsfachwirt verbessert die Chancen deutlich. Discounter stellen zudem Absolventen eines Bachelorstudiums, etwa in BWL oder Handelsmanagement, direkt als Filialleitung in Ausbildung ein, oft über ein duales Studium. Quereinsteiger mit Führungserfahrung aus Gastronomie oder anderen Dienstleistungsbranchen haben ebenfalls Chancen, müssen aber die Abläufe des jeweiligen Unternehmens erst lernen.

Was der Beruf verlangt

Die Verantwortung ist groß, der Spielraum oft klein. Sortiment, Preise, Ladenbau und Personalbudget gibt meist die Zentrale vor, während die Filialleitung für das Ergebnis geradestehen muss. Arbeitszeiten richten sich nach den Öffnungszeiten, die im Lebensmittelhandel häufig bis 21 oder 22 Uhr reichen, und schließen Samstage regelmäßig ein. Wochen mit 45 oder mehr Stunden sind keine Seltenheit, besonders bei Personalmangel, Inventur oder im Weihnachtsgeschäft. Körperlich fordert der Beruf durch langes Stehen, Heben von Kisten und ständiges Laufen. Hinzu kommt der Druck, mit knapper Besetzung Umsatzziele zu erreichen, Konflikte im Team zu lösen und schwierige Kundschaft zu beruhigen. Wer schlecht delegieren kann oder Kritik von oben und unten schwer aushält, kommt schnell an Grenzen.

Aussichten

Filialleiter werden laufend gesucht, weil die Fluktuation im Handel hoch ist und viele Ketten ihr Filialnetz pflegen oder ausbauen. Gleichzeitig verändert der Onlinehandel die Branche: Im Textil- und Elektronikhandel schließen Filialen, während Lebensmittel- und Drogeriemärkte stabil bleiben. Digitale Warenwirtschaft und Selbstbedienungskassen verändern die Arbeit, ersetzen die Leitung aber nicht. Mit Erfahrung ist der Wechsel in größere Filialen, in die Bezirks- oder Verkaufsleitung oder in Fachabteilungen der Zentrale wie Einkauf, Personal oder Expansion möglich. Manche machen sich mit einem Franchise-Markt selbstständig.

Aufgaben

• Dienstpläne erstellen und Personal einteilen
• Ware bestellen, Lieferungen prüfen und Bestände kontrollieren
• Umsatz, Personalkosten und Inventurdifferenzen auswerten
• Mitarbeitende anleiten, Gespräche führen und Auszubildende betreuen
• Reklamationen und Kundenbeschwerden klären
• Werbeaktionen und Vorgaben der Zentrale umsetzen
• Kassenabrechnung und Tresorbestand überwachen
• Hygiene-, Arbeitsschutz- und Preisauszeichnungsvorschriften einhalten

Voraussetzungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, meist im Einzelhandel, oder ein passendes Studium
• Mehrjährige Berufserfahrung im Handel, oft als stellvertretende Filialleitung
• Führungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Sicherer Umgang mit Zahlen und Warenwirtschaftssystemen
• Belastbarkeit bei langen Arbeitstagen und Samstagsarbeit
• Körperliche Fitness für Stehen, Laufen und Heben

Der Weg in den Beruf

Üblich ist eine dreijährige Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel, gefolgt von einigen Jahren Berufserfahrung und häufig einer Weiterbildung zum Handelsfachwirt. Alternativ führen ein Bachelorstudium oder duales Studium im Handelsmanagement über ein ein- bis zweijähriges Traineeprogramm direkt in die Filialleitung.

Wo man arbeitet

• Supermärkte und Discounter
• Drogeriemärkte
• Modegeschäfte und Textilketten
• Bau- und Elektronikmärkte
• Bank- und Sparkassenfilialen
• Bäckerei- und Systemgastronomieketten