Vertrieb & Kundenservice

Über das Berufsfeld

Was du hier machst

Du bist die Stelle, an der ein Unternehmen auf seine Kunden trifft. Das kann heißen: im Laden beraten, am Telefon Fragen klären, Angebote schreiben, Bestellungen abwickeln, Reklamationen bearbeiten. Im Außendienst fährst du zu Kunden und hörst zu, bevor du etwas anbietest.

Verkaufen hat einen schlechten Ruf, und der stammt aus einem Missverständnis. Der Teil, der funktioniert, ist nicht Überreden, sondern Herausfinden: Was braucht dieser Mensch eigentlich, und habe ich das? Wer das kann, wird gesucht.

Wie du reinkommst

Auf drei Wegen, die alle gangbar sind.

Über die Ausbildung zum Kaufmann im Einzelhandel, im Groß- und Außenhandel oder als Industriekaufmann — drei Jahre, bezahlt, mit Kammerprüfung, und mit Hauptschulabschluss in vielen Betrieben möglich.

Über eine Werkstudentenstelle, wenn du studierst. Der Kundenkontakt neben dem Studium ist eine der besten Vorbereitungen auf alles, was danach kommt, und zwar auch dann, wenn du später nichts mit Vertrieb machst.

Und über den Direkteinstieg, der hier tatsächlich offen steht. Viele Stellen im Verkauf und im Kundenservice verlangen keine bestimmte Ausbildung — sie verlangen, dass du zuverlässig bist und dich verständlich ausdrücken kannst. Wenn du aus einem anderen Bereich kommst und wechseln willst, ist das eine der realistischsten Türen.

Was dich erwartet

Menschen, den ganzen Tag. Freundliche und unfreundliche, und du musst mit beiden gleich sachlich bleiben. Das klingt selbstverständlich und ist die eigentliche Fähigkeit dieses Bereichs.

Zahlen, an denen du gemessen wirst. In vielen Vertriebsstellen gibt es Ziele, und wie sie gesetzt sind, entscheidet darüber, ob die Arbeit Spaß macht oder zermürbt. Frag im Gespräch, wie das Ziel zustande kommt und was passiert, wenn es nicht erreicht wird.

Und ein Punkt, bei dem du wirklich genau hinsehen solltest: Provision. Es gibt seriöse Modelle mit festem Grundgehalt plus Anteil, und es gibt Stellen, die fast ausschließlich auf Provision laufen. Das Zweite ist in Ordnung, wenn du weißt, worauf du dich einlässt — und ein Problem, wenn nicht. Lass dir vorrechnen, was jemand mit durchschnittlicher Leistung im ersten Jahr verdient hat. Wer darauf ausweichend antwortet, hat dir die Antwort gegeben.

Im Einzelhandel kommen Samstage dazu, im Außendienst Fahrzeit. Beides steht selten im Titel. Die Ampel bei den offenen Stellen sagt dir, welche Anzeigen sich zu Arbeitszeit und Vergütung überhaupt äußern.

Worauf du in der Anzeige achten solltest

Achte darauf, ob Innendienst oder Außendienst gemeint ist. Innendienst heißt Büro, feste Zeiten, Telefon und Angebote. Außendienst heißt Fahrzeit, Termine, Selbstorganisation — und meistens einen Dienstwagen, der ebenfalls Teil der Bezahlung ist.